tiistai 29. marraskuuta 2016

Laatu syntyy asiakkaiden mielessä


Minulta on monesti kysytty, mikä on tärkein ominaisuus, mikä yrittäjällä tulisi olla. Joka kerta vastaus on sama: Nöyryys. Nöyryys on kuitenkin täysin eri asia kuin nöyristeleminen, sillä nöyryys on jatkuvaa uteliaisuutta omaa toimialaa ja ammattitaitoa sekä niiden kehittämistä kohtaan, palavaa halua tehdä aina paremmin, laadukkaammin ja toimivammin. Nöyryys on loputonta opettelua ja harjoittelua, sillä yrityksen tulee aina täyttää tai mieluummin vielä ylittää asiakaan odotus, eikä päinvastoin.

Toivon, että käytät aikaa ja mietit, kuinka kerrot ja jaat tuotteista muilta asiakkailta kuulemiasi tarinoita. Kertomalla näitä aitoja tarinoita synnytät asiakkaalle sekä mielenkiintoa siihen, mitä lisäarvoa hän kokee saavansa tuotteen avulla. Kun asiakkaat vaativat entistä enemmän ja haluavat tietää tarkasti, mistä he maksavat, tarjoaa juuri tämä ammattitaitoiselle, asiansa tuntevalle, valmistautuneelle ja kohteliaalle HomCare-tekijälle menestyksen avaimet. Onnistuessasi saat tyytyväisiä ja sitoutuneita asiakkaita, jotka ovat yrityksesi parhaita markkinoijia.

Muista ennen muuta joulun alla, että kohteliaisuus avaa ovia ja tapasi toimia muistetaan ja liitetään sinuun aina. Yrittäminen ja rahan ansaitseminen ei missään nimessä tarkoita, että ihmisen pitäisi luopua kunniastaan tai omatunnostaan tai että hänen tulisi toimia ”röyhkeästi” tai ”pakottavasti”. Itse sanoisin, että asia on täysin päinvastoin. Kun kuuntelet enemmän kuin puhut, kuulet, mikä on asiakkaallesi tärkeää ja kykenet vastaaman hänen odotuksiinsa – ja jopa ylittämään ne.

Vinkit sinulle asiakaskohtaamiseen:

1) Huolehdi aina, että ostaminen on helppoa asiakkaille, älä kuitenkaan koskaan pakkomyy, vaan esittele tuote siten, että asiakas ei voi olla ostamatta sitä.

2) Asiakkaiden tuntemus ja toivomusten huomiointi on tärkeää.

3) Kyvykkyys, asiantuntemus ja uskottavuus syntyy asteittain ja se vaatii uteliaisuutta sekä omaa ammattitaitoa että sen kehittämistä kohtaan – ja se näkyy hiljalleen tuloksellisena toimintana suhteessa asiakkaisiin.

terveisin,
Jaana Villanen 

___________________________________________________________________________________

LINKKEJÄ

Siistiä-blogi / Kodinhoito, Maarit Halonen  LUE TÄSTÄ
HomCare Finland Oy kotisivut  www.homcare.fi
Haluatko lisätuloja? Siirry sivustolle www.siistia.fi
HomCare Finland Oy Facebookissa Siirry Facebookiin
___________________________________________________________________________________




tiistai 15. marraskuuta 2016

TIK-TAK: Ajanhallintaa!



”Hyödynnä aikaasi.
Tee. Jotain.
Ole aikaansaava. Toimettomuus tappaa.”


- MCI:n keskijohtaja -


Olethan huomannut, että joulu lähestyy? Se tuntuu tulevan joka vuosi aina vain aiemmin, eikö totta? Mikäli et ole vielä tehnyt itsellesi suunnitelmaa siihen, millaisen myynnin aiot tänä jouluna synnyttää tai montako esittelyä aiot pitää, viimeistään nyt on tämän suunnitelman aika! On tärkeää huomata, että asioiden tekemiseen menee aikaa ja on muistettava huolehtia siitä, että asettamasi aikataulu on siihen vaadittavalle tekemiselle sopiva.

Kuten olen jo aiemmin Onnistujan oppaassa korostanut, hyvä ajanhallinta edellyttää tärkeysjärjestyksen laatimista, tehtävien jakamista sekä kieltäytymisen opettelua. Saavuttaaksemme asioita on opittava karsimaan ja sanomaan ”ei” niille asioille, joiden toteutumisella ei ole vaikutusta suunnitelmasi toteutumiseen. Pyri keskittymään oleelliseen ja vältä voimien hajottamista. Niputa yhteen asioita joita voit ja keskity. Tee ennakkosuunnitelmia ja mieti, mitä asioita voit saada aikaan tunnissa ja mihin tarvitset enemmän aikaa.

Huolehdi, että olet ajoissa liikkeellä, ettei aikasi mene hukkaan eikä kukaan asiakkaasi jää kontaktoimatta. Mieti valmiiksi jo kokonaisuuksia, mitä asiakkaillesi esität, sillä siten he tarttuvat niihin paremmin. Joulu on aikaa, milloin ihmisillä on HomCaren tuotteille monella tapaa tarve: Tuotteita tarvitaan sekä kodin siivoamiseen että lahjaksi. Mieti, millaisella esittelyllä saat parhaan lopputuloksen, harjoittele sitä ja keskitä voimavarasi muutamiin tuotteisiin, mitkä valitulle asiakasryhmälle ovat tärkeitä.

terveisin,
Jaana Villanen

___________________________________________________________________________________

LINKKEJÄ

Siistiä-blogi / Kodinhoito, Maarit Halonen  LUE TÄSTÄ
HomCare Finland Oy kotisivut  www.homcare.fi
Haluatko lisätuloja? Siirry sivustolle www.siistia.fi
HomCare Finland Oy Facebookissa Siirry Facebookiin
___________________________________________________________________________________




tiistai 1. marraskuuta 2016

Onnistu toivomallasi tavalla!



Jokaisella ihmisellä on mahdollisuus onnistua, jos siihen on halua, riittävästi taitoa, sinnikkyyttä ja lujaa tahtoa. Olen puhunut onnistumisesta ja tavoitteeseen pyrkimisestä monta kertaa, ja joka kerta olen painottanut sitä, että mahdotonta on se, minkä ajattelemme olevan mahdotonta ja onnistuminen on sitä, että saavutamme jotain meille itsellemme tärkeää. Että onnistuminen on jo sitä, että toimimme pelosta ja epäonnistumisen mahdollisuudesta huolimatta pyrkiessämme tavoitteisiimme.

Olen korostanut useasti myös sitä, ettei meidän tulisi luokitella onnistumista sen pohjalta, että teemme jonkun asian paremmin kuin joku toinen, vaan tekemällä asioita, joita itse haluamme tehdä. Älä siis vertaa itseäsi muihin, jotta voisit kokea olevasi parempi. Mieti, mitä sinä itse haluat aidosti olla ja kuinka voit muuttua tuoksi ihmiseksi tai opetella taidon, jota tarvitset.

HomCaren toiminnassa on hyvä opetella asettamaan tavoitteet siten, että niistä tehdään itselle sopivia, realistisia, saavutettavissa olevia ja mitattavia. Siksi toivon, että otat vastaan 30 päivän onnistumisen haasteen, jonka tavoitteena on auttaa sinua saavuttamaan onnistuminen sinulle tärkeässä asiassa!

Ensimmäisenä sinun tulee miettiä, mikä olisi sellainen asia, mitä HomCaressa haluaisit oppia tai missä haluaisit saavuttaa onnistumisen. Sulje silmäsi ja mieti itseksesi hetki, mikä on asia, missä haluaisit onnistua ja mitä tuohon tarvittavaa taitoa olisit valmis opettelemaan seuraavan 30 päivän ajan.

Kirjaa sitten ylös esimerkiksi seuraavalla tavalla tämä miettimäsi asia tai toiminta paperille, jonka laitat vaikka jääkaapin oveen:

30 päivän onnistumisen haaste! Joka päivä aion opetella XXXX (asia, jota aiot opetella). 

Merkitse ruksi tai numeroi päivä, kun olet asiaa opetellut kyseisenä päivänä. Huolehdi, ettet katkaise ketjua. Ja pohdi jo asettaessasi itsellesi tämä onnistumisen haaste, mitä saat, kun olet tuon 30 päivää asiaa opetellut!

Onnistumisen hetkiä!



terveisin,

Jaana Villanen 
___________________________________________________________________________________

LINKKEJÄ

Siistiä-blogi / Kodinhoito, Maarit Halonen  LUE TÄSTÄ
HomCare Finland Oy kotisivut  www.homcare.fi
Haluatko lisätuloja? Siirry sivustolle www.siistia.fi
HomCare Finland Oy Facebookissa Siirry Facebookiin
___________________________________________________________________________________




tiistai 18. lokakuuta 2016

I LOVE ME -meininkiä!

”Olemme sitä, mitä toistuvasti teemme.

Erinomaisuus ei ole siis teko vaan tapa.”


- Aristoteles


Lokakuussa HomCare on mukana jo perinteeksi muodostuneilla I love me -messuilla! Tämä Pohjois-Euroopan suurin kauneuden-, terveyden-, muodin- ja hyvinvointialan tapahtumakokonaisuus on Helsingin Messukeskuksessa tulevana viikonloppuna 21.–23.10.2016. Messujen painopisteenä on kokonaisvaltainen hyvinvointi ja hyvä olo, joka tarkoittaa myös arvostusta omaa tekemistämme ja itseämme kohtaan. Tapahtumassa saat runsaasti vinkkejä hyvinvointiisi ja pääset keskustelemaan ajankohtaisista aiheista useiden eri alojen asiantuntijoiden kanssa.

HomCaren osastolla kerromme tietysti toimintamme mahdollisuuksista, mutta myös esittelemme syksyn uutuuksia ja upeita tuotteitamme. Osastolla on tuttua henkilökuntaa, jotka toivovat tapaavansa mahdollisimman monta upeaa HomCare-avaintekijää! Käy siis tervehtimässä!

Mikäli tulet messuille, selvitä salasana ja saat osastolta yllätyksen! Suosittelemme ammattimessuilla käymistä, sillä oman ammattitaidon päivittäminen ja kilpailukentän hahmottaminen onnistuu näillä messuilla paremmin kuin monilla muilla messuilla.

HomCaren osaston tunnus on

7r51

 


Nähdään messuilla!



terveisin,
Jaana Villanen 

___________________________________________________________________________________

LINKKEJÄ

Siistiä-blogi / Kodinhoito, Maarit Halonen  LUE TÄSTÄ
HomCare Finland Oy kotisivut  www.homcare.fi
Haluatko lisätuloja? Siirry sivustolle www.siistia.fi
HomCare Finland Oy Facebookissa Siirry Facebookiin
___________________________________________________________________________________




tiistai 4. lokakuuta 2016

Uskalla olla mahdollistaja



Oletko sinä mahdollistaja, joka tarjoaa tilaisuuksia toisille? Elämme muutoksen aikoja, jossa itsensä työllistäminen on kohta luonnollisempi vaihtoehto työllistyä kuin perinteinen työsuhteessa toimiminen. Sen lisäksi HomCaressa kannattaa luoda itselle tiimi, jonka vetäjänä toimii, koska se sekä tuo lisäansioita että mielekkyyttä työhön! Mitä enemmän puhut ja pyydät ihmisiä mukaan toimintaan, sen luontevampaa se on, ja sen tunnetummaksi teet sekä tuotteita, omaa toimintaasi ja tietysti emoyhtiötä HomCarea. Kun kaikki teemme sitä, kaikki voittavat!

Moni kysyy minulta, ketä voisi kysyä mukaan toimintaan – ja missä. Minun mielestäni mahdollistajana ei ole paikkaa, missä et voisi pyytää ihmisiä mukaan ja rekrytoida. Sinulla on aina mahdollisuus puhua jälleenmyyjän työn mahdollisuudesta tai club- jäsenyydestä! Tämä tilaisuus voi tarjoutua, jos aloitat esittelyn kertomalla jälleenmyyjän työn mahdollisuudesta tai jos esittelyssä on henkilö, joka on kiinnostunut tuotteista ”enemmän”? Ole läsnä ja näe potentiaali henkilöissä, joita kohtaat arkipäivän tilanteissa (työpaikallasi, lähikaupassa, hammaslääkärin vastaanottohuoneessa, bussissa, junassa). Pahin, mitä voit kuulla, on ei. Ja sekin saattaa muuttua ja sitäkin voit harjoitella, sillä ei ”ei” aina tarkoita ei.

Mahdollistaminen alkaa aina sinusta itsestäsi. Ole kiinnostunut omasta työstäsi ja kerro, miksi sinä aloitit ja miksi olet pysynyt toiminnassa mukana.

Mieti, mitä joku menettää, ellet kysy ja mahdollista – älä tuputa vaan käännä ajattelu toisinpäin. Pohdi, mitä toinen voisi hyötyä ollessaan mukana ja esitä asiaa hänen näkökulmastaan sopivalla tavalla. Kaikilla ei ole mahdollisuutta tehdä HomCaren työtä kokopäiväisesti, mutta onneksi mahdollisuudet ovat jokaisen omissa käsissä: Työtä voi tehdä oman intohimonsa ja ansiotoiveensa mukaisesti.

Kysyä kannattaa, aina!


terveisin,
Jaana Villanen 


___________________________________________________________________________________

LINKKEJÄ

Siistiä-blogi / Kodinhoito, Maarit Huttunen  LUE TÄSTÄ
HomCare Finland Oy kotisivut  www.homcare.fi
Haluatko lisätuloja? Siirry sivustolle www.siistia.fi
HomCare Finland Oy Facebookissa Siirry Facebookiin
___________________________________________________________________________________




tiistai 20. syyskuuta 2016

Jää asiakkaalle positiivisesti mieleen!


Persoonamme on yksi tärkeä työvälineemme, mutta sen lisäksi asianmukaiset työvälineet tekevät esittelystä onnistuneen. HomCaren toimintasäännöksi on muodostunut, että esittelyssä olisi esillä enintään 6 tuotetta, joihin panostat. Tämä tarkoittaa sitä, että ottaisit mukaan esittelyyn mennessäsi vain nämä tuotteet. Siksi on tärkeää sopia ajoissa etukäteen emännän kanssa, mikä on esittelyn teema ja painopiste, jotta osaat varata siistit tuotteet mukaasi.

Koska syksyllä pidämme paljon esittelyitä, haluan lyhyesti kerrata mielestäni tärkeitä asioita, mitä HomCaren esittelyssä tulee muistaa:

Asiakkaan kohtaaminen: Ota asiakas huomioon!

- Mieti, millä sanoilla tervehdit asiakasta.

- Opettele aloitusrepliikkejä! Kertaa ne aloittavan jälleenmyyjän ABC-esitteestä!


Palvelutapahtuma: Auta asiakasta/ palvele asiakasta!

- Kartoita asiakkaan tarpeet: Kuuntele, kysy ja havainnoi!

- Myy ratkaisu: Tarjoa sopiva tuote asiakkaan ongelmaan/tarpeeseen.Tuo asiakkaan hyöty esiin!


Eroaminen: Jää mieleen!

- Mieti, miten hyvästelet asiakkaan: Mitä toivotat hänelle?

- Miten muistat asiakastasi muulloin, pidätkö yhteyttä?

- Se, minkä lupaat, pidä. Älä lupaa mitään, mitä et voi pitää.

- Erotessasi toimi niin, että kerran asiakkaaksi tullut asiakas on myös potentiaalinen ostaja myöhemmille kaupoille ja suosittelee mielellään sinua, esittelyäsi ja HomCare-tuotteita muillekin.



Muista varata mukaasi myös esitteitä, tilauslomakkeita, kyniä, nimivihjelomakkeita, rekrytointiesitteitä ja muita ajankohtaisia materiaaleja. Pidä ne aina mukana, harjoittele etukäteen!

Sen lisäksi muista, että on tärkeää olla ajoissa paikalla!

terveisin,
Jaana Villanen
___________________________________________________________________________________

LINKKEJÄ

Siistiä-blogi / Kodinhoito, Maarit Huttunen  LUE TÄSTÄ
HomCare Finland Oy kotisivut  www.homcare.fi
Haluatko lisätuloja? Siirry sivustolle www.siistia.fi
HomCare Finland Oy Facebookissa Siirry Facebookiin
___________________________________________________________________________________




maanantai 5. syyskuuta 2016

Tuotteista Tähtituotteita!

Loistavaa Yrittäjän päivää sinulle!

Tänään on toteutunut yksi unelmani, joka on ollut tärkeänä toiminnan tavoitteenani, joka liittyy tiiviisti missiooni auttaa ja tukea yrittäjiä pärjäämään ja menestymään paremmin omassa liiketoiminnassaan. Tänään on julkaistu toinen kirjani ”Tuotteista Tähtituotteita”, joka haastaa miettimään, mikä on oman toiminnan ydin ja kuinka uusi tuote tai palvelu kehitetään ja kaupallistetaan rohkeammin ja oivaltavammin. Tämä on mielestäni tämän päivän kilpailutilanteessa välttämätöntä, sillä asiakkaalle erilaisia vaihtoehtoja on tarjolla enemmän kuin koskaan ja erottautuminen muiden, rinnakkaisten tuotteiden joukosta on työläämpää kuin ikinä.

Tuotekehitystä ajatellaan monesti teknisenä elementtinä eikä nähdä, että tuotekehitystä ja tuotteistusta tehdään tänä päivänä entistä enemmän myös palveluista. Tänään yrittäjän päivänä haluan haastaa sinutkin katsomaan työtäsi uusin silmin, joka on HomCaren toiminnassa ennen muuta asiakaslähtöistä kehittämistyötä. Kehittämistyötä, jossa määrittelet tuotteen tai palvelun tarkoituksen, sisällön, laajuuden ja muut ominaisuudet samansuuntaisesti, suunnitelmallisesti ja tavoitteellisesti.

Omassa työssä kehittyminen on haasteellisempaa, jos teemme sitä yksin ja itsenäisesti ja siksi kannustankin sinua tulemaan mukaan HomCarelle suunniteltuihin koulutuksiin! Myynnin ammattitutkinto on räätälöity HomCarelle ja siksi se soveltuukin siksi sekä aloittavalle että jo pidempään toimineelle tekijälle, koska jokainen saa siitä eri aineksia itselleen. Sen lisäksi, että tutkintoon valmistava koulutus on erittäin käytännönläheinen sekä mielekäs tapa oppia, koulutuksessa on mahdollisuus tavata useita yritystoiminnan kannalta tärkeitä asiantuntijoita. Lisäksi pääset jakamaan kokemuksiasi ja näkemyksiä muiden HomCaressa toimivien kanssa.

Vaikka koulutuksen kokonaisuus kestää vuoden, se soveltuu työn ohessa suoritettavaksi erinomaisesti, sillä koulutus muodostuu joka toinen kuukausi tapahtuvista lähipäivistä sekä omatoimisesta opiskelusta lähipäivien välissä. Koulutuspäivät ovat tarkoin valittuja ja kaikki ne ovat ammattitaitoasi kehittäviä. Koulutuksessa saat käytännön tietoa ja kehität kokonaisvaltaisesti itseäsi ja toimintaasi.

Tänä päivänä maailma on täynnä mahdollisuuksia. Yrityksen on tärkeää pysähtyä miettimään, mikä on sen kilpailuetu, johon sen kannattaa keskittyä ja valikoida, mitä se tekee – ja mitä se ei tee. Jokaiseen mahdollisuuteen ei kannata tarttua, vaan on tärkeää oppia keskittämään ja keskittymään oleelliseen. Se kehittyy koulutuksessa ja siksi toivoinkin, että näemme siellä!

Terveisin, 

Jaana Villanen 

___________________________________________________________________________________

LINKKEJÄ

Siistiä-blogi / Kodinhoito, Maarit Huttunen  LUE TÄSTÄ
HomCare Finland Oy kotisivut  www.homcare.fi
Haluatko lisätuloja? Siirry sivustolle www.siistia.fi
HomCare Finland Oy Facebookissa Siirry Facebookiin
___________________________________________________________________________________